سياسة الاسترجاع والاستبدال

1مقدمة

رضاك أولويتنا في Maison Aeyra. إذا لم تكن القطعة التي توصلتِ بها مطابقة لما طلبتِه، فهذه الصفحة تشرح كيف نتعامل مع الاسترجاع والاستبدال.

2مدة الاسترجاع

لديك 7 أيام ابتداءً من تاريخ استلام الطلب لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك طبقاً للقانون 31-08 المتعلق بحماية المستهلك. بعد هذه المدة لا يمكن قبول الطلب.

3شروط قبول الاسترجاع

• أن تكون القطعة في حالتها الأصلية: غير مستعملة، غير مغسولة وغير متضررة.
• أن تكون بتغليفها الأصلي مع ملحقاتها.
• أن يكون معها ما يثبت الطلب (رقم الطلب أو رسالة التأكيد).
• ألا تحمل أي أثر لعطر أو مكياج أو استعمال.

4كيف تقدمين الطلب

1. تواصلي معنا عبر واتساب خلال 7 أيام مع ذكر رقم طلبك.
2. وضّحي سبب الاسترجاع أو الاستبدال وأرسلي صوراً للقطعة إن أمكن.
3. نراجع طلبك ونرد عليك في أقرب وقت (عادة خلال 48 ساعة عمل).
4. إذا تم قبوله، نعطيك تعليمات الإرجاع.

المرجو عدم إرجاع أي قطعة قبل موافقتنا.

5الاستبدال

إذا اخترتِ مقاساً غير مناسب، نقوم باستبداله مجاناً مرة واحدة (مصاريف التوصيل علينا) بشرط أن تكون القطعة في حالتها الأصلية. أي استبدال إضافي تكون مصاريفه على عاتق الزبونة. إذا لم يكن المقاس البديل متوفراً، نقترح عليك قطعة أخرى أو نسترجع لك المبلغ.

6استرداد المبلغ

بما أن الدفع يتم عند الاستلام، يتم الاسترداد بتحويل بنكي أو نقدي إلى الحساب الذي تحددينه، بعد استلام القطعة والتأكد من مطابقتها للشروط.

7قطعة تالفة أو خاطئة

إذا توصلتِ بقطعة بها عيب أو تختلف عن طلبك، فالمسؤولية علينا: نتحمل مصاريف الإرجاع ونستبدل القطعة أو نعيد لك المبلغ كاملاً. المرجو إخبارنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضح المشكلة.

8مصاريف الإرجاع

في حالة خطأ من جهتنا (قطعة تالفة أو خاطئة) نتحمل مصاريف الإرجاع. الاستبدال الأول بسبب المقاس غير المناسب مجاني. في حالة تغيير الرأي أو أي استبدال إضافي، تكون مصاريف الإرجاع على عاتق الزبونة.

9إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً ما دام لم يُسلَّم بعد لشركة التوصيل، يكفي أن تتصلي بنا في أقرب وقت مع ذكر رقم الطلب.

10تواصلي معنا

واتساب: +212690850990
البريد الإلكتروني: [email protected]